Desafios e obstáculos à utilização da tecnologia na mediação e conciliação

Resumo

A conciliação e a mediação se tornaram uma ferramenta essencial para agilizar e tornar os processos de resolução de conflitos mais descomplicados. O uso de videoconferências e plataformas digitais permitem que as partes envolvidas negociem de maneira prática, sem precisar sair de sua casa. Contudo, as desvantagens que precisam ser levadas em consideração, como exemplo, a falta de contato humano, o menor impacto emocional, exclusões digitais, falta de treinamento da tecnologia para os profissionais da área, dentre outros, podem levar a conciliação e a mediação a se tornarem ferramentas menos eficientes, podendo atrapalhar em determinadas situações. Além disso, a dependência da tecnologia pode criar obstáculos para pessoas menos familiarizadas com plataformas digitais como pessoas idosas, de baixa renda ou com menor acesso à educação digital podem encontrar dificuldades em utilizar plataformas online, comprometendo sua plena participação nos processos. Essa exclusão digital gera um desafio ao acesso à justiça, podendo agravar desigualdades sociais já existentes. Ademais, problemas técnicos, como falhas de conexão ou dificuldades com o uso das plataformas utilizadas pelo judiciário, podem delongar ou até inviabilizar a resolução adequada dos conflitos. Portanto, é necessário que sejam desenvolvidas políticas públicas e iniciativas inclusivas, como atendimentos híbridos, capacitações e suporte técnico, para garantir que todos tenham condições de participar das soluções oferecidas pela mediação e conciliação no ambiente virtual.